成功案例

北京奥运会某体育大国代表团信息系统构建和现场支持服务

面临的挑战:

• 在该西方国家近600人的代表团中，有近100人的行政人员，随队医生，新闻工作者等需要在奥运村、媒体中心、比赛场馆等地使用信息系统。
• 应用范围广泛，包括：与该国总部的实时图像传输，无线上网，卫星电话等。

解决方案:

• 明确其应用的具体需求，时间场地人员等，及时完成相关设备人员的准备到位，按时在奥运组委会给出的时间范围内，在奥运村，媒体中心两个主要办公地点，完成系统的搭建和测试。
• 在整个奥运期间，保证24 x 7 随叫随到的响应服务。确保系统的不间断运行。

客戶收益：

• 得到了一个IT本地服务商的有力支持
• 充分利用了本地的资源和服务网络，显著地降低了实施和维护费用
• 专业的服务，良好的项目管理和协调，保证了项目圆满完成

两个世界500强企业的数据中心硬件维保

面临的挑战 :

• 1小时内应答来自电话或者邮件的需求
• 4小时内工程师到达指定的服务现场

解决方案 :

• 分配指定的资源来处理客户的电话和邮件
• 确保现场工程师和后备工程师能随时到位
• 确定相应的升级和管理机制

客戶收益:

• 本地团队与其在总部的全球团队和其他各方步调一致
• 随时掌握现场的情况
• 故障排除得以在远程技术顾问团队的指导下进行
• 处理结果能及时报告和提交总部